Frequently Asked Questions

LEVERING

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt de dag zelf nog door ons voorbereid, ook tijdens het weekend, zodat de verzending ten laatste de eerstvolgende werkdag bij ons de deur uit gaat! levering vindt meestal reeds plaats op de tweede werkdag!

Brengen wij bezorgkosten in rekening?

Bestellingen vanaf 60€ worden volledig kostenloos geleverd! We gebruiken hiervoor de kwalitatieve koerierdiensten van DPD. Er zijn geen andere bijkomende kosten en onze prijzen zijn steeds inclusief BTW.

Kan ik mijn bestelling online volgen?

Absoluut! We bezorgen U een track & trace code van zodra de bestelling afgewerkt is. DPD houdt u nauwgezet op de hoogte. U krijgt de mogelijkheid om uw levering eventueel nog op een ander tijdstip te ontvangen én u krijgt zelfs een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen u uw levering kan verwachten!

BETALING

Op welke manieren kan ik betalen?

Betaling bij BoTh Cosmetics gebeurt steeds in een beveiligde omgeving. U kunt betalen met Bancontact, Creditcard, Paypal, iDeal, Bitcoin of overschrijving. Wij vragen hier (m.u.v. PayPal) GEEN extra kosten voor.

iDeal

Met iDeal kunt u veilig, vertrouwd en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af op uw eigen vertrouwde internetpagina van uw eigen bank, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw bank.

Credit Card

U kunt bij ons eenvoudig met uw Credit Card (VISA, MasterCard, American Express, Maestro) betalen, wij werken hiervoor samen met Stripe om een veilige transactie te garanderen.

Bancontact

Met Bancontact/Mister Cash kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop bij ons afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren. 

PayPal

Om te kunnen betalen via PayPal is geen bankrekening bij PayPal vereist. Indien u in het bezit ben van een PayPal account, dan is het mogelijk om hiermee direct te betalen. Via Paypal kan tevens met een normale bankkaart of creditcard betaald worden. U koppelt dan uw kaart aan uw PayPal account. Omdat PayPal gebruik maakt van zeer geavanceerde technieken wordt een 100% veilige betalingsomgeving gegarandeerd.

Wanneer u heeft gekozen voor betalen via PayPal, wordt automatisch de betalingspagina van PayPal geopend. Op deze pagina kan de betaling veilig worden afgerond. Dit kan gebeuren door in te loggen met een paypal account of direct via creditcard.

PayPal verifieert de betaling, waarna het bedrag afgeschreven wordt en vrijwel onmiddellijk op onze Paypal account gedebiteerd wordt.

Bitcoin

Om uw betaling met Bitcoin uit te voeren, wordt u naar een beveiligde webapplicatie gestuurd waar u het te betalen bedrag kan invoeren en er vervolgens een QR-code gegenereerd wordt die u via uw cryptowallet of crypto applicatie kan inscannen. Na uw bitcoinbetaling ontvangen wij vrijwel onmiddellijk een betaalbevestiging en wordt uw bestelling zonder verwijl klaargemaakt.

DIENSTEN

Wat zit er in mijn box?

Elke bestelling wordt zorgvuldig en ecologisch (met houtswol) ingepakt om een veilig transport te garanderen. 

U krijgt er gratis een leuk aantal extra staaltjes bij. We proberen deze steeds aan te passen aan de door u geplaatste bestelling. Wenst u echter zelf specifiek enkele staaltjes te kiezen, dan kan je dit steeds aangeven na het plaatsen van uw bestelling.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd geleverd werd of verloren ging?

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat uw producten beschadigd worden geleverd. Indien deze toch een mankement vertonen, neem je best zo snel mogelijk contact met ons. Geen zorg! Elk transport is bij ons steeds volledig verzekerd. We overlopen samen de mogelijke oplossingen of bezorgen U met de glimlach zo snel mogelijk een nieuw product. U kunt dus steeds met een gerust hart uw bestelling afwachten!

Heeft u elders uw product goedkoper gezien?

Bij BoTh Cosmetics beloven we u de beste prijs op elk product!

We controleren voortdurend onze prijzen om ervoor te zorgen dat ze de allerbeste online zijn, maar soms kan een product elders tegen een iets lagere prijs verschijnen. Als dit gebeurt, geven we u 3% EXTRA korting, bovenop de goedkoopste prijs! We geven u dan een kortingscode voordat u uw bestelling plaatst, zolang we kunnen verifiëren dat het product nieuw is, identiek is aan ons product en dus ook dezelfde maat en kleur heeft.

Geen antwoord op uw vraag gekregen?

Neem dan gerust contact op met ons via deze link.